Clienten Informatie Algemeen
Aanmelding en een afspraak maken
U kunt zich aanmelden als cliënt via het aanmeldformulier op deze website. Indien u het formulier invult bellen wij u binnen 1 werkdag terug voor het maken van een afspraak. U kunt zich ook telefonisch aanmelden op 0182-380265 tussen 9 en 17 uur op werkdagen. De assistentes zullen uw gegevens noteren (houdt uw verzekeringspasje bij de hand) en u een informatiepakket toezenden met een afsprakenkaartje waarop al uw afspraken zijn weergegeven, een routebeschrijving, een ‘vragenlijst bij aanmelding’ en een folder van de praktijk of het praktijkonderdeel waarvoor u komt.
Wachttijd
De Psycho Informa Groep streeft ernaar om u binnen 14 dagen na aanmelding een intake aan te bieden. Er is dus geen wachttijd. De behandeling start in de week volgend op de intake.
Niet verschijnen op een afspraak
Bent u verhinderd voor een afspraak? Laat het ons dan uiterlijk 24 uur van te voren weten. Buiten kantoortijden kunt u annuleren door duidelijk uw naam en afspraakgegevens in te spreken op het antwoordapparaat dan wel een email te zenden via ons emailformulier of naar info@psycho-informa-groep.nl
Intake, diagnostiek en behandeling
Een intake (eerste gesprek) bij de Psycho Informa Groep bestaat uit één gesprek met een psychologen/psychotherapeut voor een optimale zorgvuldigheid. Tevens wordt u gevraagd om een aantal vragenlijsten in te vullen, waarmee de beginsituatie voor therapie wordt vastgelegd. Op grond van de bevindingen wordt een diagnose en een behandelplan opgesteld. Voor aanvang van de behandeling wordt uw instemming met het behandelplan gevraagd. Na de behandeling wordt u weer getest waarbij u door vergelijking met de begintest kunt zien waarin en hoeveel u vooruit bent gegaan. Drie maanden na uw behandeling volgt een follow up waarin wordt gekeken of het geleerde is bestendigd.
Monitoring
Elke sessie vult u binnen een minuut een formulier in waarop u aangeeft hoe het de afgelopen tijd vanaf het vorige gesprek tot nu is gegaan met u en beoordeelt u na het gesprek wat u ervan vindt. Zo houden we de vinger aan de pols of de behandeling en therapeut wel bij u passen. Dit heet monitoring. Voor kinderen hebben wij speciale formulieren.
Bereikbaarheid
De Psycho Informa Groep is tijdens kantoortijden (van 9:00-17:00) bereikbaar onder nummer 0182-380265. Buiten deze tijden wordt u voor spoedzaken verwezen naar uw huisarts(enpost), dan wel ons spoednummer 06-51570616.
Privacy en informatieverstrekking
Uw gegevens vallen onder de privacywet. De Psycho Informa Groep verstrekt nimmer informatie aan derden betreffende de inhoud van de behandeling zonder dat u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Al onze professionals hanteren in hun werk de gedragscodes van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Klik hier voor het privacyreglement.
Klachten
Wij doen ons uiterste best de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Onverhoopt bestaat er toch de mogelijkheid dat uw behandeltraject niet naar wens verloopt. Bent u niet tevreden, of heeft u suggesties voor verbetering? Laat het ons weten. U kunt uw klacht of suggesties schriftelijk indienen via ons emailadres info@psycho-informa-groep.nl of sturen naar Psycho Informa Groep, tav. de praktijkmanager, Nieuwe Singel 3, 2871 AX Schoonhoven.